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  • 1: 服務(wù)質(zhì)量評估與服務(wù)技能提升培訓(xùn)
    操作時間:1周
    通過神秘人監(jiān)測、錄像監(jiān)測、現(xiàn)場觀察等方式,對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研分析,形成調(diào)研報告。結(jié)合調(diào)研結(jié)論,編制窗口文明服務(wù)規(guī)范手冊,并實施2天的窗口服務(wù)技能提升培訓(xùn),培訓(xùn)課題主要包括:服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、溝通技巧等。
  • 1: 營業(yè)窗口文明服務(wù)標(biāo)桿打造
    操作時間:1周
    在實施培訓(xùn)之后,項目組進駐營業(yè)窗口,實施為期5天5晚的文明服務(wù)標(biāo)桿營業(yè)窗口輔導(dǎo),打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板窗口。輔導(dǎo)內(nèi)容主要包括功能布局優(yōu)化、全員服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入、關(guān)鍵服務(wù)流程規(guī)范化導(dǎo)入、現(xiàn)場管理優(yōu)化、窗口文化墻優(yōu)化等。
  • 1: 遠(yuǎn)程輔導(dǎo)與持續(xù)鞏固
    實施時間:1年
    在標(biāo)桿服務(wù)窗口打造結(jié)束后,實施為期1年的遠(yuǎn)程輔導(dǎo),通過電話、微信等方式,持續(xù)協(xié)助窗口改善,鞏固提升標(biāo)桿服務(wù)打造成果。